Politique de retour et de remboursement

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons garantir un processus de retour fluide pour vous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour, car elle contient des informations importantes sur les retours, les échanges et les remboursements.

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. De plus, vous devrez fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@flixine.com. Vous recevrez des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Veuillez noter que les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.

Articles non remboursables Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles qui n'ont pas été retournés dans les 30 jours suivant la date de réception par le client
  • Articles qui ont été utilisés ou endommagés par le client
  • Articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine
  • Articles qui n'ont pas toutes les étiquettes et accessoires
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Politique d'échange :

Nous comprenons que parfois les produits peuvent arriver défectueux ou endommagés. Dans de tels cas, nous proposons des échanges pour le même produit. Si vous découvrez que votre commande est défectueuse, veuillez nous contacter à l'adresse info@flixine.com avec des photos et/ou une vidéo du produit incorrect/endommagé. Nous vous guiderons tout au long du processus d'échange et assurerons un échange gratuit.

Veuillez noter que les échanges ne sont disponibles que pour les produits défectueux ou endommagés. Les retours ou échanges dus à un changement d'avis concernant la couleur, la taille ou la texture ne sont pas acceptables.

Politique de remboursement :

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, nous vous recommandons de vérifier votre compte bancaire et de contacter votre société de carte de crédit. Il peut y avoir un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement posté. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Frais d'expédition de retour et frais de réapprovisionnement

Le coût de l'expédition de retour est à la charge du client, sauf dans le cas d'articles endommagés en transit. Dans ce cas, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement sur aucun article tant que vous retournez l'article dans un état neuf avec tous les accessoires en bon état.

Veuillez expédier tous les retours à l'adresse de l'entrepôt suivante :

5 rue du lac, Verneuil sur seine, Yvelines, 78480, France.

Coordonnées : Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours, les remboursements ou les échanges, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :

Support client :

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour suivre notre politique de remboursement et de retour. En effectuant un achat chez nous, vous confirmez avoir lu, compris et accepté notre politique de remboursement et de retour.